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Intelligenza Emotiva: dalla teoria alla pratica.

Le competenze emotive sono delle risorse a disposizione di ogni individuo per aumentare la propria efficacia in ogni ambito della propria vita. Seppure il concetto di Emotional Quotient sia apparso per la prima volta nel 1990 (Salovey e Mayer), è solo negli ultimi anni che in Italia si è compresa l’importanza della sua applicazione in ambito professionale.

Forse non a tutti appaiono chiare le reali implicazioni di tale scelta, qualcuno potrebbe addirittura pensare che sia un modo per aumentare la socialità nell’ambiente lavorativo. Questa simpatica conseguenza può essere un piacevole effetto collaterale quando si agisce in un sistema organizzativo performante, efficace e con un clima collaborativo che aumenta produttività in modo continuativo.

Ma come funziona esattamente?

Si parla di Intelligenza Emotiva per indicare l’insieme di capacità di integrare la parte razionale del nostro cervello con quella emozionale al fine di prendere decisioni ottimali in tutti gli ambiti della propria vita (Freedman).

Le emozioni vengono prodotte attraverso processi chimici indipendentemente dalla nostra volontà e influenzano fortemente la capacità razionale di pensare, decidere e agire. Integrare il concetto di informazione emotiva con quello di dato puramente razionale significa, quindi, affrontare una situazione o un problema con una visione completa che consente di valutare realmente tutte le opzioni a disposizione e decidere in modo consapevole e intenzionale la strada da intraprendere.

L’Intelligenza Emotiva, che predice il 55% dei fattori chiave di successo (State of The Heart, 2016), si aggiunge e si integra con le competenze tecniche e la tipica modalità razionale di affrontare le questioni per considerare e sfruttare al meglio tutto il potenziale delle persone coinvolte, dal capo al team per arrivare ai clienti. L’obiettivo è sempre chiaro, la scala di priorità determinate dalla capacità di seguire una visione strategica aumenta l’efficacia di attività e nella gestione del tempo.

Entrare subito in empatia con gli interlocutori, ascoltare attivamente e realmente ciò che ciascuno sta dicendo migliora la capacità di comunicare e rispondere in modo adeguato, evitando infruttuosi fraintendimenti o scambi di mail che generano errori e scarsa capacità di prendere decisioni efficaci oltre che rovinare il clima creando inutili e costose tensioni.

La fiducia che si instaura grazie alle competenze emotive genera un ambiente maggiormente produttivo: il capo potrà essere più portato a delegare ai collaboratori grazie alla fiducia instaurata, i collaboratori saranno portati a generare valore attraverso la propria attività aumentando la propria proattività e capacità di problem solving supportando il raggiungimento di uno scopo condiviso attraverso la guida sapiente e emotivamente intelligente di un leader. Attraverso l’Intelligenza Emotiva si entra in empatia con i diversi interlocutori, instaurando più facilmente relazioni basate sulla reciproca fiducia e arrivando a comprendere le “leve motivazionali” alla base di interazioni, decisioni e negoziazioni quotidiane.

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